Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Somar Soluções Digitais ("Somar.IA", "nós") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de usuários e clientes que interagem com nossos serviços, incluindo o atendimento automatizado via WhatsApp.

1. Quais dados coletamos

Para prestar nossos serviços, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone / WhatsApp;
• Conteúdo das conversas trocadas através da WhatsApp Business API (mensagens, anexos e metadados de atendimento).

2. Como usamos os dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Prestação de serviços de atendimento ao cliente através da WhatsApp Cloud API oficial da Meta;
• Envio de respostas, notificações e informações solicitadas pelo próprio usuário;
• Melhoria contínua da qualidade do atendimento prestado;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Não utilizamos os dados coletados para fins de venda a terceiros ou publicidade não relacionada ao serviço contratado.

3. Com quem compartilhamos os dados

Os dados podem ser compartilhados com a Meta Platforms, Inc., na medida do necessário para o funcionamento da WhatsApp Business API, uma vez que as mensagens trafegam pela infraestrutura oficial da Meta. Também podemos compartilhar dados com provedores de infraestrutura tecnológica (hospedagem e processamento) estritamente necessários à operação da plataforma, sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados.

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais alheios à prestação do serviço.

4. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

5. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, exceto quando houver obrigação legal de retenção;
• Revogar o consentimento e se opor a tratamentos realizados com base nele;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.

Para exercer qualquer um desses direitos, consulte também nossa página de Exclusão de Dados.

6. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por exigências legais e regulatórias. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail: somar.solucoes.suporte@gmail.com